DISH Dine Nutzungsbedingungen für Gäste

1 Begriffsbestimmungen
2 Vertragsumfang
3 Die Registrierung
4 Beendigung, Sperrung und Löschung des Gastkontos
5 Das Angebot
6 Verfügbare Inhalte
7 Widerruf
8 Die Reservierung
9 Zahlung
10 Beilegung von Beschwerden
11 Newsletter
12 Haftung
13 Sonstiges
Kontaktmöglichkeiten

1 Begriffsbestimmungen

Vereinbarung: Eine Vereinbarung zwischen Gast und Restaurant bezüglich einer Bestellung, der Abholung einer Bestellung oder einer Reservierung.

Gast/ Endkunde: Eine natürliche (über 18 Jahre) oder juristische Person die über “DISH Dine” eine Bestellung aufgibt oder eine Reservierung tätigt.

DISH: DISH Digital Solutions GmbH, Metro-Strasse 1, 40235 Düsseldorf, Deutschland tätig unter dem Namen „DISH“

DISH Dine: Die Webseite(n), Apps, Werkzeuge sowie andere Ausrüstung von DISH und den mit DISH verbundenen Unternehmen sowie Geschäftspartnern, durch die der Service ermöglicht wird.

Angebot: Die Produktauswahl und Dienstleistungen, die durch das Restaurant angeboten werden und vom Gast durch den DISH Order Restaurant Webshop angenommen werden können.

Bestellung: In einem DISH Order Restaurant Webshop von dem Gast getätigte Bestellung bei einem Restaurant.

Reservierung: Eine über DISH Reservation Website vom Gast getätigte Reservierung.

Restaurant: Unternehmer, die als solche in der Gastronomie- und Food-Branche tätig sind. Natürliche Personen (Einzelunternehmer) müssen volljährig und unbeschränkt geschäftsfähig sein. DISH kann auch Unternehmern anderer Branchen sowie sonstigen juristischen Personen oder Personenvereinigungen den Zugang gewähren, sofern dies nach Einschätzung von DISH mit dem Zweck der DISH-Plattform vereinbar ist.

Restaurant Informationen: Die Informationen über das Restaurant, Firmen- und Kontaktinformationen, Produktpalette (Mahlzeiten, Beilagen, Optionen und Getränke, einschließlich Allergene – sofern vom Restaurant bereitgestellt), Preise für jedes einzelne Produkt (einschließlich Mehrwertsteuer), Firmenlogo, Grafiken, Lieferung oder Abholoptionen, Mindestbestellmenge und andere ähnliche Informationen über das Restaurant.

Service: die kommerziellen Dienstleistungen und/oder Aktivitäten, die dem Gast von DISH angeboten werden, einschließlich der Auflistung der DISH-Restaurants, der Weiterleitung des Gastes zum DISH Order Restaurant Webshop des ausgewählten Restaurants (im Folgenden „Webshop“ genannt) und der Weiterleitung des Gastes zu den ausgewählten Restaurants DISH-Reservierungswebsite. Der Vertrag mit dem Restaurant und die von ihm für die Gäste erbrachten Leistungen gehören nicht zum Leistungsumfang von DISH.

2 Umfang des Vertrages

2.1 Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen für Gäste von DISH („Nutzungsbedingungen für Gäste“) gelten für die Nutzung der von der DISH Digital Solutions GmbH, Metro-Straße 1, 40235 Düsseldorf, Deutschland („DISH“) angebotenen Dienste, Leistungen und Inhalte über die Website www.dish-dine.com durch Sie („Gäste“).

2.2 DISH stellt seinen Gästen Dienste der DISH-Plattform ausschließlich auf Grundlage dieser Nutzungsbedingungen zur Verfügung.

2.3 DISH ist für das Angebot des Restaurants nicht verantwortlich. Für das Angebot gelten ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Restaurants.

2.4 Der Gast kann eine Adresse eingeben, um je nach Nähe eine genauere Anzeige der Restaurants zu erhalten. Über die Filterfunktion kann der Gast die Anzeige der Restaurants nach seinen eigenen Vorlieben anpassen.

2.5 Sämtliche Verpflichtungen aus der Reservierung oder den sonstigen angebotenen Restaurantleistungen bestehen direkt und ausschließlich zwischen dem Gast und dem Restaurant. Es besteht kein Vertragsverhältnis zwischen dem Gast und DISH, das über die Weiterleitung des Gastes an den Webshop und/oder die DISH-Reservierungswebsite hinausgeht.

2.6 Die Bereitstellung der von DISH für den Gast angebotenen Leistungen ist kostenfrei. DISH übernimmt daher keine Gewähr für eine ununterbrochene Verfügbarkeit der Leistungen für die Gäste.

3 Registrierung

3.1 Um den Service zu nutzen, können sich Gäste anmelden oder ein Konto erstellen, indem sie alle erforderlichen Daten oder Informationen vollständig und wahrheitsgemäß angeben. Der Dienst kann auch ohne Registrierung oder Erstellung eines Kontos genutzt werden.Dies kann jedoch dazu führen, dass bestimmte Funktionen nur eingeschränkt verfügbar sind.

3.2 Mit der Registrierung erklären sich die Gäste damit einverstanden, für alle im Zusammenhang mit ihrem Benutzernamen und Passwort vorgenommenen Handlungen verantwortlich zu sein. Der Gast hat sicherzustellen, dass die Kontodaten vertraulich und sicher behandelt werden. Der Gast muss ein Passwort wählen, das den Sicherheitsanforderungen entspricht. Die Gäste sind verpflichtet, DISH unverzüglich und unmissverständlich zu informieren, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass ihre persönlichen Daten, einschließlich Gastkonten und zugehöriger Daten, verletzt, unrechtmäßig offengelegt oder gestohlen wurden.

3.3 Die Erstellung von Gastkonten durch Bots oder andere automatisierte Methoden ist nicht gestattet.

4 Kündigung, Sperrung und Löschung des Gastkontos

4.1 Das Gastkonto kann jederzeit gelöscht werden, indem Sie sich direkt an den Anbieter über die in diesem Dokument angegebenen Kontaktdaten wenden.

4.2 DISH behält sich das Recht vor, Gastkonten, die es für unangemessen oder anstößig hält oder die nach eigenem Ermessen von DISH gegen die Allgemeinen Nutzungsbedingungen verstoßen, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu sperren oder zu löschen.

4.3 Aus der Sperrung oder Löschung des Gastkontos können dem Gast keine Schadensersatz-, Schadensersatz- oder Erstattungsansprüche entstehen.

5 Das Angebot

5.1 DISH stellt dem Gast im Rahmen der DISH-Dienste „DISH Dine“ für den Zugang zu DISH-Restaurants zur Verfügung. Der Gast kann ein Restaurant auswählen, um eine Bestellung aufzugeben. Nachdem der Gast das Restaurant ausgewählt hat, leitet DISH den Gast automatisch zum DISH Order Restaurant Webshop des Restaurants weiter.

5.2 DISH überprüft nicht die Richtigkeit oder Vollständigkeit der Restaurantinformationen und ist nicht für die Erfüllung der Vereinbarung verantwortlich.

5.3 Das Restaurant kann den Vertrag nur dann erfüllen, wenn der Gast bei der Bestellung korrekte und vollständige Kontakt- und Adressinformationen angibt. Der Gast ist verpflichtet, Ungenauigkeiten in den übermittelten oder genannten Daten unverzüglich DISH oder dem Restaurant zu melden.

5.4 Der Gast muss sowohl für das Restaurant als auch für DISH telefonisch oder per E-Mail (wie bei der Bestellung angegeben) erreichbar sein, um Informationen über den Status der aufgegebenen Bestellung zu erhalten.

5.5 Der Gast sollte zum gewählten Zeitpunkt am Abholort des Restaurants für die Bestellung anwesend sein, wie in der Bestätigungs-E-Mail, SMS oder auf dem DISH Dine angegeben.

5.6 Falls der Gast sich für die Lieferung der Bestellung entscheidet, sollte der Gast an der vom Gast angegebenen Lieferadresse anwesend sein. Wenn der Gast zum Lieferzeitpunkt nicht an der Lieferadresse anwesend ist, hat das Restaurant das Recht zu entscheiden, die Bestellung vor den Eingang der Lieferadresse abzustellen.

5.7 Wenn das Restaurant, bei dem der Gast eine Bestellung aufgibt, von DISH bereitgestellte Lieferdienste in Anspruch nimmt, kann DISH dem Gast im Falle einer angebotenen Dienstleistung eine Liefergebühr und/oder eine Servicegebühr in Rechnung stellen. Die für die Bestellung geltenden Liefer- und Servicegebühren können unterschiedlich sein, werden jedoch immer auf DISH Dine angezeigt, bevor der Gast eine Bestellung aufgibt. Eine Quittung über die Liefer- und Servicegebühr kann von DISH angefordert werden.

5.8 Bei der Bestellung, Lieferung oder Abholung von Bestellungen, die alkoholische Produkte oder andere Produkte mit einer Altersbeschränkung enthalten, können DISH und das Restaurant gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften den Gast um einen Ausweis bitten. Falls der Gast sich nicht ausreichend ausweisen kann oder die Anforderungen nicht erfüllt, werden die alkoholischen Produkte der Bestellung nicht geliefert. DISH und das Restaurant haben das Recht, die Bestellung vollständig abzulehnen. Wenn die Bestellung gemäß diesem Abschnitt nicht geliefert wird, kann dem Gast eine Stornierungsgebühr in Rechnung gestellt werden, die sich aus dem Wert der alkoholischen Produkte der stornierten Bestellung zusammensetzt.

5.9 DISH übernimmt keinerlei Haftung im Zusammenhang mit der Ausführung der Vereinbarung.

6 Verfügbare Inhalte

6.1 Sofern nicht anders angegeben oder klar ersichtlich, sind alle über DISH Dine zur Verfügung gestellten Inhalte Eigentum von DISH und werden von DISH oder seinen verbundenen Unternehmen bereitgestellt.

6.2 DISH unternimmt alle Anstrengungen, um zu verhindern, dass die auf DISH Dine bereitgestellten Inhalte gegen geltendes Recht oder Rechte Dritter verstoßen.

6.3 Falls der Gast der Meinung ist, dass DISH gegen das Gesetz oder die Rechte Dritter verstößt, wird der Gast gebeten, seine Beschwerde vorzugsweise an die in diesem Dokument angegebenen Kontaktinformationen zu richten.

6.4 Bietet DISH den Gästen die Möglichkeit, die Leistung des Restaurants zu bewerten, darf die Bewertung keinen radikalen, sexistischen, beleidigenden, verleumderischen oder sonst rechtswidrigen Charakter haben oder in sonstiger Weise Rechte Dritter (einschließlich, aber nicht beschränkt auf geistige Eigentumsrechte) verletzen. DISH hat das Recht, die Bewertungen auf DISH Dine zu veröffentlichen und sie zu entfernen, wenn die Bewertungen gegen die oben genannten Kriterien verstoßen.

7 Widerruf

7.1 Dem Gast steht ein Widerrufsrecht zu, sofern er Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist und die Lieferung von Waren nicht in dem in Ziffer 4.2 genannten Umfang erfolgt. Verbraucher ist „Verbraucher“ jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

7.2 Ein Widerrufsrecht des Gastes gegenüber dem Restaurant besteht nicht, soweit es sich um die Lieferung von Waren handelt:

• die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB);
• die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB);
• die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs.2 Nr.3 BGB);
• wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden (§ 312g Abs. 2 Nr. 4 BGB)

7.3 Der Gast kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag mit dem Restaurant widerruft. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Gast oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware (Bestellung) in Besitz genommen hat.

7.4 Zur Ausübung des Rechts ist eine eindeutige Erklärung (z. B. ein Brief oder eine E-Mail) an DISH (DISH Digital Solutions GmbH, Metro-Straße 1, Düsseldorf 40235 Deutschland, support-deu@dish.co, +49 211 9699980) zu richten über die Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen.

7.5 Wenn der Gast den Vertrag widerruft, hat das Restaurant alle Zahlungen, einschließlich der ggf. anfallenden Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf des Vertrags bei DISH eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwendet das Restaurant dasselbe Zahlungsmittel, das der Gast bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern mit dem Gast nichts anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden dem Gast keine Gebühren berechnet.

7.6 Das Restaurant kann die Rückzahlung verweigern, bis es die Waren (die Bestellung) wieder zurückerhalten hat oder bis der Gast den Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

7.8 Der Gast trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Der Gast muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

7.9 Der Gast kann das von uns bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden:

8 Reservierung

8.1 DISH stellt dem Gast „DISH Dine“ zur Verfügung, um auf die Liste der DISH-Reservierungswebsite(s) zuzugreifen. Der Gast kann ein Restaurant auswählen, um eine Reservierung vorzunehmen. Nachdem der Gast das Restaurant ausgewählt hat, leitet DISH den Gast automatisch zur DISH-Reservierungswebsite des Restaurants weiter.

8.2 Die Reservierung des Gastes ist für das Restaurant erst verbindlich, wenn die Bestätigungs-E-Mail an die vom Gast angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde.

8.3 Die Reservierung durch den Gast unterliegt den vom Restaurant festgelegten Bedingungen und gilt ergänzend zu diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen.

8.4 Für die Richtigkeit und Aktualität der bereitgestellten Informationen ist ausschließlich das Restaurant verantwortlich. DISH ist gegenüber dem Gast nicht verpflichtet, die vom Restaurant bereitgestellten Informationen zu überprüfen.

8.5 Für Leistungsstörungen und Schäden, die dem Gast im Zusammenhang mit der Erbringung der vom Restaurant geschuldeten Leistungen entstehen, haftet allein das Restaurant. Bei Unklarheiten oder Fragen zur Reservierung liegt es in der Verantwortung des Gastes, sich direkt an das Restaurant zu wenden.

9 Zahlung

9.1 Der Vertrag wird gemäß den Bestimmungen dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen für Gäste geschlossen und der Gast ist gegebenenfalls verpflichtet, dem Restaurant für die Bestellung zu bezahlen. Der Gast kann dieser Verpflichtung nachkommen, indem er eine Online-Zahlungsmethode nutzt, die als Dienstleistung über den vom Restaurant angegebenen Zahlungsdienstleister („Zahlungsdienstleister“) angeboten wird. Der Zahlungsdienstleister nimmt Zahlungen des Gastes mit den Zahlungsarten des jeweiligen kostenpflichtigen Dienstes entgegen (z. B. Vorkasse, Kreditkarte, PayPal) und zahlt den Betrag an das Restaurant aus. DISH gelangt zu keinem Zeitpunkt selbst in den Besitz der Gelder. Der Gast kann seinen Zahlungsverpflichtungen gegenüber dem Restaurant bei Abholung oder Lieferung nachkommen.

9.2 Zur Klarstellung: DISH gelangt nicht in den Besitz der Gelder.

10 Beilegung von Beschwerden

10.1 Beschwerden des Gastes müssen beim Restaurant bezüglich des Angebots, der Bestellung, der Reservierung oder der Vertragserfüllung eingereicht werden. Das Restaurant trägt die alleinige Verantwortung für das Angebot und die Erfüllung der Vereinbarung. DISH wird lediglich eine Vermittlerrolle übernehmen.

10.2 Beschwerden des Gastes bezüglich der Dienstleistung sind über das Kontaktformular, per E-Mail oder Post an DISH unter den am Ende dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen für Gäste angegebenen Kontaktinformationen zu richten.

10.3 Sobald DISH die Beschwerde erhält, wird es innerhalb einer angemessenen Frist mit einer Empfangsbestätigung reagieren.

10.4 Die Beanstandungen müssen unverzüglich und fristgerecht eingereicht werden, nachdem der Gast die Mängel in allen Einzelheiten und nachvollziehbar gegenüber dem Restaurant bzw. DISH festgestellt hat.

10.5 Die Europäische Kommission betreibt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung, die Sie unter http://ec.europa.eu/odr finden. DISH schließt ausdrücklich die Nutzung einer alternativen Streitbeilegung im Sinne der Richtlinie 2013/11/EU aus. DISH ist nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

11 Newsletter

11.1 Bei der Bestellung oder Erstellung einer Reservierung kann der Gast auch den DISH-Newsletter abonnieren. Der Gast hat das Recht, den Newsletter jederzeit abzubestellen, indem er die im Newsletter beschriebenen Schritte befolgt.

12 Haftung

12.1 Wie in den Ziffern 2.3 , 5.2 und 8.4 dargelegt, übernimmt DISH keine Verantwortung oder Haftung für den Inhalt des Angebots, die Restaurantinformationen und/oder die Verfügbarkeit von DISH für den Gast.

12.2 DISH haftet in folgenden Fällen:

• 12.2.1 Im Falle einer Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz haftet DISH nach den gesetzlichen Bestimmungen auf Aufwendungs- und Schadensersatz bei Vorsatz oder arglistiger Täuschung, grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei Abnahme Gewährleistung durch DISH und in allen anderen Fällen zwingender Haftung.

• 12.2.2 Bei schuldhafter Verletzung von Kardinalpflichten haftet DISH nach den gesetzlichen Bestimmungen auf Schadensersatz. Als Kardinalpflichten gelten alle Pflichten, deren Verletzung die Erreichung der Vertragserfüllung gefährdet und auf deren Einhaltung das Restaurant regelmäßig vertrauen darf. Sofern eine Kardinalpflicht leicht fahrlässig ist und nicht zu einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit führt, ist der Schadensersatzanspruch der Höhe nach auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.

• 12.2.3 Im Übrigen haftet DISH nicht für Schadensersatzansprüche des Gastes, gleich aus welchem Rechtsgrund, insbesondere wegen eines Sachmangels, Rechtsmangels und/oder Verletzung einer sonstigen Pflicht aus einer vorvertraglichen Vereinbarung sowie für Fahrlässigkeit von DISH, seiner Vertreter, Mitarbeiter oder Erfüllungsgehilfen gemäß § 311a BGB.

• 12.2.4 Soweit nach den vorstehenden Regelungen die Haftung von DISH beschränkt oder ausgeschlossen ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von DISH.

• 12.2.5 Durch die vorstehenden Regelungen sollen Ansprüche des Kunden auf Ersatz von Schäden, die durch die Kosten einer Rechtsverfolgung, Verzugszinsen oder die Pauschale nach § 288 Abs. 5 BGB begründet sind, nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

• 12.2.6 Schadensersatzansprüche des Gastes verjähren innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist.

13 Sonstiges

13.1 Als anwendbares Recht gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

13.2 DISH verarbeitet personenbezogene Daten des Gastes. Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt der Datenschutzerklärung. Der Gast wird auf die gesonderte Datenschutzerklärung von DISH für Gäste hingewiesen; dies dient ausschließlich der Information des Gastes und der betroffenen Personen gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 („DSGVO“) und ist nicht Vertragsbestandteil.

13.3 Soweit eine Newsletter-Funktion zum Leistungsumfang gehört, verwaltet DISH die Einwilligung der Nutzer (Opt-In) und über automatische Funktionen erklärte Widersprüche oder Widerrufe der Einwilligung (Opt-Out) gemäß Artikel 13 der Richtlinie 2002/58/EG und § 7 Abs. 2 UWG.

13.4 Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen von DISH für Gäste (oder Teile davon) unwirksam sein, berührt dies nicht die Gültigkeit der Vereinbarung zwischen dem Gast und DISH bezüglich der Dienstleistung oder Vereinbarungen.

13.5 Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen für Gäste von DISH sind in mehreren Sprachen verfasst und alle Versionen haben die gleiche Gültigkeit. Sollte es einen Konflikt oder eine Inkonsistenz zwischen den Versionen geben, ist die englische Version die maßgebliche und vorherrschende Version.

13.6 DISH behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen von DISH für Gäste jederzeit zu ändern oder anderweitig zu modifizieren. DISH wird den Gast angemessen über die Änderungen informieren. Solche Änderungen würden sich nur auf die Beziehung zum Gast in der Zukunft auswirken. Mit der weiteren Nutzung des Dienstes akzeptiert der Gast die geänderten Allgemeinen Nutzungsbedingungen für Gäste von DISH.

13.7 Möchte der Gast an die Änderungen nicht gebunden sein, muss die Nutzung des Dienstes eingestellt werden. Werden die geänderten Bedingungen nicht akzeptiert, haben beide Parteien das Recht, den Vertrag zu kündigen.

Kontakt Informationen

DISH Digital Solutions GmbH
Metro-Straße 1
40235 Düsseldorf
Deutschland
Telephone: +49 211 9699980
Email: support-deu@dish.co

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